家政保姆家庭礼仪
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一.服饰
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服饰应干净.整洁.无污渍。
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衣裤口袋平整,尽量不带过多用品。
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裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
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鞋底.鞋面.鞋侧面保持清洁,鞋面要擦亮。
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所穿服饰要舒服得体,合适家庭环境。
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不允许穿比较外露的衣服!
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不允许穿睡衣在客厅走动。
二.仪容仪表
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身体.面部.手部等必须保持清洁,应每天洗澡,更换衣服。
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头发要干净整洁无头屑.发型自然美观大方。
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可以淡妆,不准浓妆艳抹,不染指甲不穿过分裸露.透露.紧身.艳丽的服装。
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不得当面挖鼻孔.伸懒腰.打哈欠.扣指甲.搔皮肤.搽泥垢等等不雅行为。
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避免在他人面前咳嗽.打喷嚏;不得已时,用纸巾捂住口鼻,并且将头转向无人的一侧处理,并且及时道歉说对不起。
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饭后漱口,保持口腔清晰,无异味。
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保持微笑,表情和蔼可亲。
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起床后应精神饱满,不要无精打采。
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站姿:站立应挺直.舒展,要给人一种端正.庄重的感觉。
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坐姿:入座时动作应轻缓,大腿与上部身体成90度,小腿与大腿成70-90度,两腿自然并拢。禁止2郎腿.盘腿.脱鞋.前后仰。
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走姿:与客户.长者一起行走时应让客户在前面;并排行走时,以右为尊。
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目光:目光要温和,不可歪目斜视。
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手势:家政服务员应该避免一下手势
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指指点点:在工作中,家政人员不得用手指对着别人指指点点。
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随意拜手:这一动作表示拒绝别人,不耐烦。
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耸肩:傲慢无礼 看别人笑话。
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摆弄手指:反复摆弄手指自己的手指,是有神经质的表现。
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手插口袋:有心不在焉的感觉。
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捞头弄姿:令人觉得不正经。
三.礼貌用语及称呼
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生活中礼貌用语:你好 对不起 谢谢 拜拜。
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接待客人应主动问好:先生你好!小姐你好!早上好!晚上好!请坐。
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道别时应主动讲:先生再见!小姐再见!请慢走 请走好.
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接受他人帮助或称赞,必须及时致谢:谢谢 非常感谢 多谢 谢谢你的夸奖.
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给他人不便时,应及时道歉:对不起!真抱歉!请求他人谅解:请你原谅.请多多包涵.请别介意。
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称呼:女主人称呼 小姐 太太 阿姨;男主人 先生 大叔 大伯;小孩 小朋友
四.接待礼貌礼仪
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向小姐请示 于是尊重 客人到那时,要主动开门 提物 准备拖鞋 客人入座后沏茶,七分满 客人离开时,主动开门欢送,在客人离开视线时才可以关上门,同时手不要离开门把,产生噪音。
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在客人讲话时要用心倾听并且及时做出合理的答复,但是不可以中途插话 抢话,不得与客户争论 强词夺理。
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切忌在他人面前打喷嚏 咳嗽,口中有异物时应该去洗手间。使用洗手间要反锁门,以免产生误会,用完的纸巾放入垃圾桶,记得冲水,便后洗手。
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不得穿睡衣及外露的衣服在客厅走动。不要在厨房 客厅里梳头,掉的头发清理干净,不要长时间占有洗手间,用后注意清理。
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与人讲话时保持80CM以上的距离,要给客人户主及家人更多的个人空间,客人户主在谈话.看电视时要主动回避。
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不要参与户主家庭成员的议论,不要互相传闲话。要尊重户主的家庭隐私,户主家庭的任何事情不得告诉其他人(电话.地址.....)。
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如有要求一同就餐的必须完成餐务方可就餐;外出就餐不得抢占户主座位,如有小孩应该主动照顾小孩,上菜时不得先动筷子。
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有事进主卧时,先敲门允许之后方可进入,整理衣物抱小孩 要先洗手,出去时轻轻关门。